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NORMAS DEL CENTRO
📅 1. ASISTENCIA Y RESERVA DE PLAZA
Las clases tienen una duración de 45 minutos, durante los cuales se utilizan los diferentes aparatos y accesorios del método Pilates.
Las tarifas mensuales y suscripciones reservan una plaza fija en un grupo y horario determinados.
La plaza es personal y no puede cederse a otra persona.
La asistencia a otros grupos está condicionada a la disponibilidad y al nivel correspondiente.
No está permitido asistir a una clase sin reserva previa, ya sea a través de la app o de recepción.
🔄 2. CAMBIOS Y RECUPERACIONES DE CLASES
Los cambios de clase deben gestionarse a través de la aplicación.
Para conservar la posibilidad de recuperar una sesión, es obligatorio cancelarla con un mínimo de 12 horas de antelación.
Las clases únicamente pueden cambiarse o recuperarse dentro de la misma semana, salvo las condiciones específicas de la Suscripción Anual.
No se acumulan clases para semanas posteriores ni pueden adelantarse o trasladarse a otros meses.
Si una clase se cancela fuera del plazo establecido, se considera realizada y se descuenta automáticamente.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de plazas y al nivel del grupo.
La Suscripción Anual permite un máximo de 2 recuperaciones fuera de la semana al mes, con un aviso mínimo de 72 horas y siempre sujetas a disponibilidad.
El centro no garantiza plazas disponibles en otros horarios diferentes al grupo asignado.
📱 3. RESERVAS Y LISTAS DE ESPERA EN LA APP
Todos los cambios, cancelaciones y reservas deben gestionarse a través de la aplicación.
Antes de reservar otra clase, es necesario cancelar correctamente la sesión original.
Si se realiza una nueva reserva sin cancelar la anterior, la aplicación puede consumir un crédito adicional.
Si estáis en lista de espera y finalmente reserváis otra sesión, debéis retirar la solicitud que ya no necesitéis.
Es responsabilidad de cada alumno revisar sus reservas, cancelaciones y créditos disponibles.
Las consultas o gestiones realizadas fuera de la app se atenderán en el horario de recepción, sin que podamos garantizar una respuesta inmediata.
🎉 4. DÍAS FESTIVOS Y CIERRES DEL CENTRO
Los días festivos establecidos en el calendario del centro permaneceremos cerrados.
Las clases que coincidan con días festivos no son recuperables, sin excepción.
Los festivos no generan créditos adicionales ni descuentos en la mensualidad.
Los cierres extraordinarios organizados por el centro, cuando proceda, se comunicarán con sus condiciones específicas.
💳 5. PAGOS Y RENOVACIÓN DE PLAZAS
Los pagos de las mensualidades deben realizarse entre los días 1 y 6 de cada mes.
El pago permite mantener la plaza asignada durante el periodo correspondiente.
La falta de pago dentro del plazo, especialmente tras los recordatorios enviados, puede implicar la liberación de la plaza.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos habilitados por el centro: Bizum, efectivo o tienda web.
Si el pago se realiza desde una cuenta o a nombre de otra persona, es importante identificar correctamente al alumno para evitar incidencias.
Los bonos de 3, 6 y 10 meses corresponden a periodos consecutivos y no pueden interrumpirse, salvo baja médica debidamente justificada.
📩 6. BAJAS, SUSCRIPCIONES Y CAMBIOS DE TARIFA
Las bajas mensuales deben comunicarse directamente a recepción con al menos una semana de antelación al inicio del mes siguiente.
En el caso de la Suscripción Anual, es imprescindible solicitar la cancelación con un mínimo de 15 días de antelación al siguiente ciclo de facturación. De lo contrario, la suscripción se renovará automáticamente.
Dejar de asistir a las clases o cancelar las sesiones en la app no equivale a tramitar una baja.
Los cambios de tarifa, frecuencia de asistencia o grupo deben solicitarse a recepción y están sujetos a disponibilidad.
Las plazas se mantienen reservadas mientras no se comunique correctamente la baja, por lo que es importante respetar los plazos establecidos.
🗓️ 7. AUSENCIAS TEMPORALES Y RESERVAS DE PLAZA
Si necesitáis ausentaros temporalmente y deseáis conservar vuestra plaza habitual:
Durante el curso, de septiembre a mayo, se permite reservar la plaza por un máximo de un mes consecutivo.
Durante el periodo de verano, de junio a septiembre, el máximo es de dos meses consecutivos.
Para formalizar la reserva es necesario abonar por adelantado la cuota completa del mes de reincorporación.
El importe de la reserva no es reembolsable.
Si finalmente no os reincorporáis en el periodo acordado, el importe podrá mantenerse como crédito durante un máximo de seis meses, pero se perderá la plaza reservada.
Si no se realiza la reserva, la plaza queda libre para otros alumnos y no podemos garantizar su disponibilidad cuando deseéis regresar.
🩺 8. LESIONES, ENFERMEDADES Y BAJAS MÉDICAS
Las lesiones o situaciones médicas que impidan asistir deben comunicarse directamente a recepción lo antes posible.
Para solicitar una suspensión por motivos médicos en los bonos de 3, 6 y 10 meses, es necesario presentar el justificante correspondiente.
Estos bonos pueden paralizarse por baja médica debidamente justificada.
Las mensualidades no disponen de suspensión temporal.
Las clases ya transcurridas no pueden recuperarse retroactivamente por no haberse comunicado la situación.
Seleccionar «lesión» como motivo de cancelación en la aplicación no constituye una solicitud de baja o suspensión médica.
🎟️ 9. BONOS DE CLASES SUELTAS
Los bonos permiten reservar sesiones según la disponibilidad existente, pero no garantizan una plaza fija.
El bono de 5 clases tiene una validez de 2 meses.
El bono de 10 clases tiene una validez de 4 meses.
Las reservas y cancelaciones deben gestionarse desde la app, respetando el plazo mínimo de 12 horas.
Los créditos no utilizados dentro de su periodo de validez caducan.
👥 10. ORGANIZACIÓN DE GRUPOS Y NIVELES
Los grupos se organizan por niveles: Iniciación, Básico, Intermedio, Intermedio Alto y Avanzado, para garantizar una progresión adecuada y una enseñanza adaptada.
Los cambios de nivel deben contar con la valoración del equipo de instructoras.
Para mantener un grupo activo se requiere un mínimo de 4 alumnos en Máquinas y 5 en Matwork.
Si un grupo no alcanza el mínimo necesario, el centro podrá reorganizarlo, ofreciendo las alternativas disponibles.
☀️ 11. TARIFAS QUINCENALES Y PERIODOS ESPECIALES
Las tarifas quincenales únicamente son válidas para los periodos comprendidos entre el 1 y el 15, o entre el 16 y el último día del mes.
La contratación de una quincena debe comunicarse previamente a recepción.
Si se desea conservar la plaza habitual para el mes siguiente, será necesario formalizar la reserva correspondiente.
Las sesiones de una quincena no pueden trasladarse a otro periodo.
Las clases no utilizadas no se compensan con mensualidades posteriores.
⏰ 12. PUNTUALIDAD
Os pedimos que acudáis con puntualidad para evitar interrupciones en el desarrollo de las clases.
No se permitirá el acceso una vez transcurridos más de 15 minutos desde el inicio de la sesión.
Esta medida permite respetar el ritmo de entrenamiento del grupo y el trabajo del resto de compañeros.
🧘 13. CLASES PRIVADAS Y SEMIPRIVADAS
Las cancelaciones de clases privadas y semiprivadas deben comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
Si se cancela fuera de ese plazo, se cobrará el 50 % de la tarifa correspondiente.
🧥 14. OBJETOS PERSONALES, CALZADO Y USO DE VESTUARIOS
Para facilitar la organización del centro, mantener despejadas las salas y agilizar los cambios entre clases, hemos habilitado nuevos espacios para depositar vuestras pertenencias.
Sala de Torre:
Disponéis de una estantería con cajones al inicio del centro, donde podéis dejar vuestros abrigos, bolsos y objetos personales.
También hemos habilitado una pequeña estantería para depositar el calzado.
De esta manera, podéis acceder directamente a la sala de Torre sin necesidad de atravesar la sala de Silla para llegar al vestuario.
Sala de Silla:
Podéis utilizar la nueva estantería para dejar el calzado.
Los abrigos, bolsos y demás pertenencias personales deben depositarse en el vestuario femenino, donde hemos habilitado taquillas con cerradura y llave para guardarlos de forma cómoda y segura.
Vestuario masculino:
Disponéis de estanterías habilitadas para depositar vuestros abrigos, calzado y objetos personales.
Os recordamos que las pertenencias deben mantenerse en los espacios destinados a ello.
Normas generales para todas las salas:
No está permitido dejar abrigos, bolsos, mochilas ni calzado en las zonas de entrenamiento.
Tampoco deben colocarse objetos en las ventanas, salientes de las paredes o zonas de paso.
Estas medidas permiten mantener los espacios despejados, evitar tropiezos y facilitar el uso de cortinas, estores y maquinaria.
Únicamente podrán mantenerse en la sala pequeños objetos imprescindibles, como llaves o teléfono móvil, siempre que no interfieran en la clase.
Los teléfonos deberán permanecer en silencio o vibración.
Os agradecemos que utilicéis los espacios habilitados para cada sala. Con estos pequeños cambios conseguiremos que las entradas y salidas de los grupos sean mucho más cómodas y fluidas para todos.
📞 15. COMUNICACIÓN CON RECEPCIÓN
Para cualquier gestión relacionada con pagos, bajas, reservas de plaza, lesiones, cambios de tarifa o situaciones particulares, debéis contactar directamente con recepción.